医療事務とは?

医療事務　接遇の基本

医療事務とは「実務」と「接遇」の両輪です。
実務には知識が必要ですが、同時に接遇では、「接客」が求められます。
患者様の持つ「疑問・不安・不平・不満を含めた言い分」という“声”に対して、単に聞くのではなく、患者様の身になって真剣に耳を傾け“聴く”ことであり、それに対して適切なアドバイスを提供し、相互コミュニケーションを図り、インフォームド・コンセント（IC）を行います。

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